Wie man Hilfe im IRC bekommt
IRC (Internet Relay Chat) ist ein Echtzeit-Chat, in dem man sich mit anderen Menschen rund um den Globus unterhalten kann. Obwohl viele Kanäle (Channels) nur mit Smalltalk, dem Wetter, Freundinnen und Politik zu tun haben, gibt es IRC-Netzwerke und Kanäle, die sich nur einem Stück Software oder einem Betriebssystem widmen. irc.freenode.net zum Beispiel existiert nur zur Unterstützung von Open-Source-Projekten. Falls Du dringende Hilfe brauchst oder nicht auf eine Antwort in einer Mailingliste warten möchtest, bist du IRC willkommen. Den IRC gibt es seit Urzeiten und er hat sich mit der Zeit entwickelt. So mag es einem Neuling zunächst wie eine Abi-Feier in einer Gummizelle vorkommen. Dieser Artikel soll dir helfen, etwas Verständnis für den IRC zu bekommen und dir zu zeigen, wie du das meiste davon hast.
Frag nicht, ob du mal eine Frage stellen darfst
Es ist unhöflich, einen Kanal zu betreten und als erstes zu fragen "Darf ich mal eine Frage stellen?" oder "Kann mir jemand helfen?". Das mag zwar in normaler menschlicher Kommunikation höflich sein, aber so funktioniert es im IRC nicht. Du solltest deine Frage einfach direkt stellen. Nur so kann jemand herausfinden, ob er dir bei deinem speziellen Thema helfen kann. Sobald die Frage im Raum steht, solltest du etwas Geduld haben. Es kann auch mal eine Stunde dauern, bis sich ein kompetenter Gesprächspartner gefunden hat.
Sei präzise
Es gibt nichts schlimmeres als "Mein Drucker geht nicht." oder "Mein Mailserver ist kaputt." Wie sollen dir andere helfen, wenn du ihnen keine Informationen gibst? Dein Hilferuf sollte zumindest folgende Informationen beinhalten:
- Was wolltest du erreichen? (Ich wollte meine Mails mit POP3 abholen.)
- Was ist (stattdessen) passiert? (Mein Posteingang ist noch leer.)
- In welcher Umgebung hast du das probiert? (Ich benutze kmail 1.8 in KDE 3.4.)
- Was hast du zur Fehlerbehebung ausprobiert? (Der POP3-Account auf dem Server funktioniert ansonsten.)
- Hast du Fehlermeldungen in den Log-Dateien gesehen? (Im Log steht "SSL negotiation failed.")
- Hat es jemals funktioniert? Was hast du geändert? (Ich habe die Accounts zu einem neuen Internet-Provider geschoben. Vorher hat es noch geklappt.)
Falls all diese Informationen enthalten sind, hast du eine gute Chance, eine hilfreiche Antwort zu bekommen.
Sag genau, was du machst
Die anderen Chat-Teilnehmer wissen nur, was du ihnen erzählst. Falls du stillschweigend etwas änderst, weiß das niemand. Das schlimmste ist, wenn du sagst: "Ich habe etwas geändert. Jetzt habe ich ein anderes Problem." Solch ein Kommentar führt schnell dazu, dass du ignoriert wirst. Falls du Hilfe erwartest, musst du mit den anderen zusammenarbeiten.
Lies das /topic
Dein IRC-Client wird dir wahrscheinlich das "Topic" (Thema) des Kanals anzeigen, wenn du den Kanal bestrittst. Dort findest du hilfreiche Informationen darüber, wie in diesem Channel normalerweise gearbeitet wird. Im Topic stehen häufig URLs oder FAQs für weitere Dokumentation. Wenn du etwas fragst, was eindeutig im Topic beantwortet wird, ist das sehr dumm. Sind dort FAQ-URLs aufgelistet, dann schau erst dort nach, ob du eine Antwort findest.
Werde nicht fordernd
Erwarte nicht, dass dir eine einzelne Person die ganze Zeit über bei deinem Problem hilft. IRC ist ein verbindungsloses Medium. Jeder kann jederzeit in einen Kanal kommen und ihn wieder verlassen. Man ist dort, weil man dazu Lust hat. Niemand wird dafür bezahlt, dir zu helfen. Wenn du fordernd wirst, fliegst du relativ schnell aus dem Kanal raus. Und ein ähnliches Thema:
Sprich andere nicht mit /msg ungefragt an
Du kannst dich entweder öffentlich mit anderen unterhalten oder privat über /msg. Allerdings ist letzteres unhöflich. Schnappe dir nicht einen Ansprechpartner und spanne ihn ein. Jeder liest mit und kann dir mit Tipps helfen. Außerdem ist auch die Lösung für andere interessant. Man ist nun mal auch in einem Kanal, um etwas zu lernen.
Unabsichtliche Unhöflichkeit
Manchmal wirst du das Gefühl haben, dass andere dich mit kurzen Kommentaren etwas unhöflich abspeisen. Du bekommst vielleicht Antworten wie "Installier das Paket neu. Starte den Dienst neu. Lies /usr/share/doc/mysoftware/README." Auch wenn das sehr knapp geschrieben ist, meint es dein Gegenüber vermutlich nicht böse. IRC ist häufig wie menschliche Kommunikation ohne die ganzen "überflüssigen" Freundlichekiten. Andere Teilnehmer haben deine Frage vermutlich schon ein paar dutzend mal in aller Ausführlichkeit beantwortet und möchten dir hier einfach helfen, das Problem zu lösen (statt neue Freunde zu gewinnen). Nimm das nicht persönlich. Es ist nicht böse gemeint.
Wiederhole dich nicht
Wenn du dieselbe Frage jede Minute wieder stellst, nervt das nur. Falls jemand im Kanal gerade nicht aufmerksam mitgelesen hat, wird er auch deine zwanzigste Wiederholung nicht lesen. Und wenn jemand zurückkommt, liest er vermutlich, was zuletzt alles besprochen wurde und antwortet dir dann noch.
Schreibe die richtige Sprache
In den meisten Kanälen wird englisch gesprochen. Es gibt aber auch Kanäle für deutschsprachige Unterhaltungen wie #debian-de oder #postfix-de, in denen nur deutsch gesprochen wird. Überall sonst ist alles andere als englisch tabu. Die meisten Menschen auf der Welt sprechen auch etwas anderes als english. Vielleicht findest du sogar jemand anderen, der deine Sprache beherrscht. Fang trotzdem nicht an, dich in deiner Sprache mit ihm zu unterhalten. Niemand anders versteht, worum es geht - es ist einfach unhöflich.
Sei nicht bequem - lies die Dokumentation
Falls dir jemand sagt, du möchtest dich mit der Dokumentation beschäftigen, tu das. Sag niemals: "Ich habe keine Lust. Ach, kommt. Ihr wisst doch alles. Sagt mir einfach, was ich tun muss." Für solch einen Spruch wirst du in alle Ewigkeit ignoriert werden. Falls dir jemand eine URL gibt - ruf sie im Browser auf und lies sie. Wenn dir die Dokumentation zu technisch ist oder du Teile davon nicht verstehst, dann sag: "Ich habe Kapitel 3.1 von dieser URL, die du mir gegeben hast, gelesen. Und ich weiß jetzt, wie virtuelle Domänen generell funktionieren. Aber wie bringe ich virtuelle und nicht-virtuelle Domänen unter einen Hut?" Das zeigt, dass du dich mit der Materie beschäftigst.
Bleib, wenn du kannst
IRC ist ein Geben und Nehmen. Am Anfang wirst du sicher Fragen über Fragen haben. Frag einfach und sei dankbar, wenn du Aufmerksamkeit und Antworten bekommst. Die anderen werden nicht mehr als ein "Danke." für ihre Hilfe erwarten.
Wenn du kannst, bleib doch einfach in diesem Kanal. Je mehr Wissen du über ein Thema sammelst, um so mehr kannst auch du anderen helfen. Und du wirst bestimmt ein paar nette Leute kennenlernen - wenn auch erst einmal nur virtuell.
Lies die Fragen der anderen und beantworte sie
Manchmal kann man den Gesprächen im IRC kaum folgen. Aber wenn dir jemand seine Zeit opfert und weitere Nachfragen stellt, dann beantworte sie auch. Wenn du drei Fragen gestellt bekommst, aber nur eine beantwortest oder immer wieder dieselben Fragen stellst, riskierst du es, ignoriert zu werden. Zeig ein wenig Initiative und dein Problem ist in ein paar Minuten gelöst.
Erzähl den anderen von deiner Lösung
Es hilft niemanden, wenn du sagst "Vergesst es, ich habe den Fehler gefunden." und den Kanal verlässt. Erzähl bitte den anderen, was die Ursache war, so dass jeder etwas davon lernen kann. Es wird dich nicht dumm aussehen lassen, glaub mir.
Es sind nicht nur Experten unterwegs
Wenn du Antworten bekommst, sei vorsichtig, wem du vertrauen kannst. Manche Teilnehmer möchten sich nur wichtig fühlen und antworten dir, obwohl sie nicht mehr Ahnung von dem Thema haben als du. Einige Teilnehmer sind auch Hobby-Komiker und bringen dich vielleicht dazu, deine Festplatte zu löschen. Versuch erst zu verstehen, was man von dir will, bevor du es blind nachmachst.
Überflute den Kanal nicht - benutze Pastebins
Manchmal musst du den anderen größere Mengen an Informationen zeigen als das, was in eine Zeile passt. Vielleicht Teile einer Konfigurationsdatei oder aus einem Logfile. Kopiere niemals einfach den ganzen Schwung Daten in den Kanal. Benutze immer ein Pastebin dafür. Pastebins sind öffentliche Dienste (Web-Seiten), in die du diese Daten kippen kannst und jeder andere kann sie über die URL ansehen. Es ist eine Art öffentliche Zwischenablage. Sende die URL dann an die anderen im Kanal. So kann sie jeder ansehen. Gib aber einen Kommentar dazu ab. Wenn du einfach kommentarlos eine Pastebin-URL in den Kanal schreibst, wirst du nicht mehr als Fragezeichen ernten. Sag lieber: "Ich scheine Emails zu verlieren, seit ich die Version 123 des Programms blubber installiert habe. Schaut mal: http://rafb.net/paste/..." Übliche Pastebins sind...
Ähnliche Dokumente zu diesem Thema
http://www.catb.org/~esr/faqs/smart-questions.html (englisch)
http://www.koepf.de/irc.html (deutsch)
-- ChristophHaas 2005-09-21 20:35:50
